FAIRE LE CHOIX DE L'EXTERNALISATION :
Les dirigeants qui veulent se concentrer sur leur métier et créer de la valeur tout
en réduisant leurs coûts, feront le choix de l'externalisation avec EFFET DIRECT.
En effet, les acteurs décisionnels de l'entreprise ont plusieurs raisons de déléguer
les processus liés à la gestion de comptes clients :
- réduire et maîtriser les coûts
- recentrer l'organisation du service
- améliorer les performances opérationnelles
- atteindre les objectifs de rentabilité
Ceux qui craignaient une perte de contrôle mesurent rapidement les bénéfices qu'ils
ont favorisés en faisant le choix de l'externalisation auprès d'un expert de la
relation financière client.
Ils dépassent les difficultés qui s'imposaient auparavant à eux (organisation
interne, motivation du personnel, risque financier, optimisation du BFR...), gagnent
en visibilité et en maîtrise, et renouent avec une performance rapide, visible et
durable.
Loin de se limiter à une maîtrise des coûts, l'outsourcing permet d'améliorer
les fondamentaux de l'entreprise, notamment en période de changements importants
(centralisation des activités, homogénéisation des procédures, restructuration ou
développement de l'activité).
TRANSFORMER ET VALORISER L'ENTREPRISE :
Les solutions collaboratives déployées par EFFET DIRECT apportent des réponses concrètes
aux problématiques de l'entreprise et de ses dirigeants, le bénéfice est immédiat
et constant :
- Réduction des coûts
Vous réduisez et maîtrisez les coûts internes et externes
liés à la gestion du poste client, en utilisant nos solutions collaboratives
moins onéreuses, et très productives.
Vous profitez de nos économies d'échelle (ressources mutualisées) et d'investissements
(nous développons une plate-forme informatique dédiée à la gestion du
poste client sur votre site) pour maintenir un cadre budgétaire sur le
moyen et long terme.
- Optimisation de la trésorerie
Bien entendu vous atteignez vos objectifs en terme
de trésorerie : réduction du DSO et de l'encours clients, réduction du
BFR.
- Amélioration de la gestion de l'actif client
Vous optimisez la gestion, la réactivité et la performance du service délégué.
Vous sécurisez l'environnement « compte client », 1er actif de l'entreprise.
Vous améliorez la qualité du service client et la satisfaction (gestion des litiges et des anomalies).
Au-delà de ce travail en profondeur sur la gestion de l'actif client, l'outsourcing permet également de déclencher
et de catalyser le changement organisationnel, en l'élargissant à l'ensemble des services en relation avec le client :
- Rationaliser le modèle
Vous gagnez en visibilité (grâce à nos outils de gestion performants : historiques, diagnostics,
scoring, reporting...), et déclenchez le changement organisationnel au sein de l'entreprise.
Vous optimisez l'organisation et la communication à l'interne,
vous adoptez un modèle de management par la qualité sur la relation client,
vous dopez les performances des services en relation avec le client grâce
à des processus internes et un accès à l'information optimisés, vous travaillez
dans un cadre social positif, rendant les projets cohérents et acceptés.
Votre productivité est optimisée.
- Accéder à une technologie innovante
Vous bénéficiez des meilleurs outils sans investir sans cesse dans la technologie :
INTRACTIV CLOUD vous apporte une
logistique informatique et des outils métiers innovants, fiables et efficaces.
- Se recentrer sur l'activité :
Vous pouvez vous concentrer sur les aspects les plus stratégiques de votre activité en déchargeant les ressources
managériales des tâches opérationnelles.
Vous pouvez également réinvestir les ressources financières libérées dans la recherche de nouvelles opportunités,
le développement de nouveaux produits, l'optimisation de l'activité commerciale, et le service client.
Un service global pour un résultat global : c'est toute l'entreprise qui est valorisée.
ACCOMPAGNER VERS LA PERFORMANCE DURABLE
Les projets d'externalisation comportent souvent leur part de complexité technique, informatique et sociale :
cette "complexité" est rapidement dépassée, dès lors qu'ils se construisent sur une confiance mutuelle, un partage des
valeurs et des règles de sécurisation essentielles.
Par une approche simple et largement éprouvée depuis 15ans, EFFET DIRECT sait bâtir
une relation de partenariat durable avec chacun de ses clients afin d'apporter organisation, qualité et performance.
Pour cela, nous nous appuyons sur des principes essentiels, fers de lance de notre service :
- Une intervention personnalisée
Notre intervention est adaptée à vos enjeux métier, vos objectifs et à votre organisation
(qu'elle qu'en soit la complexité). Notre accompagnement est constant, pour concevoir,
avec vous, des systèmes experts spécifiques à vos problématiques et à vos exigences.
A tout moment, il est possible d'apporter des solutions correctives à ce paramétrage,
qui reste totalement souple et modulable. La souplesse d'un service sur-mesure :
une des forces d'EFFET DIRECT.
- Le respect du cahier des charges
Un cahier des charges précis et rigoureusement respecté permet la préparation et le suivi du projet.
Les rôles de chacun sont clarifiés, les règles de sécurisation sont précisées, les normes de l'entreprise et celles
d'EFFET DIRECT représentent des indicateurs de qualité et de performance efficace,
la communication entre nos équipes est régulière.
- Être un partenaire intégré :
Le modèle d'intégration structurant que déploie EFFET DIRECT pour ses clients est
basé sur un système de management par la performance et la qualité et sur une parfaite
maîtrise des métiers, des fonctions supports et de leurs besoins au quotidien.
Etre un partenaire intégré et impliqué est fondamental pour la réussite des projets
: nous construisons une collaboration profitable pour accompagner nos clients dans
le changement et la progression.
Déléguer est finalement simple, clair et efficace.
Vous renouez avec la progression sans jamais perdre ni le savoir, ni le savoir-faire!
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